Hva kan vi hjelpe deg med?

Vi har samlet de vanligste spørsmålene fra våre kunder. Finner du ikke svaret ta gjerne kontakt med oss 🙂

Generelt

Hva er leveringstiden for produktene?

Leveringstiden på våre tjenester kan variere avhengig av flere faktorer. Først og fremst avhenger det av tilgangen på elektrikere i ditt område. I tillegg spiller kompleksiteten på installasjonen en rolle; mer omfattende installasjoner kan kreve lengre tid. Til slutt ønsker vi å tilpasse oss din tidsplan, så vi avtaler en tid som passer best for deg som kunde. Vi gjør vårt beste for å tilby rask og effektiv service, og vi vil alltid informere deg om forventet leveringstid når du bestiller.

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Du kan kontakte oss via vår nettside elfr.no dersom du har spørsmål knyttet til selve elfr.no eller bestillingen din. Hvis du har spørsmål om et produkt som allerede er installert, ber vi deg om å kontakte elektrikeren som utførte installasjonen direkte. Dette sikrer at du får rask og relevant hjelp med det du lurer på.

Tilbyr dere installasjonstjenester?

Ja, installasjonstjenester er vår primære tjeneste, og vi tilbyr dette på vegne av våre partnere. Vi sørger for at produktene dine blir profesjonelt installert av sertifiserte elektrikere, slik at du kan være trygg på at alt blir gjort i henhold til gjeldende standarder.

Hvordan kan jeg spore min bestilling?

Så snart vi har begynt å behandle bestillingen din, vil vi starte en chat som gir deg oppdatert informasjon underveis. Du vil motta en SMS med en link til denne chaten, hvor du kan følge med på all historikk og status for bestillingen din. Dette gjør det enkelt for deg å holde oversikt og få svar på eventuelle spørsmål du måtte ha.

Hvordan betales en tjeneste fra elfr.no?

For produkter med installasjonstjenester blir både produktet og tjenesten betalt direkte til elektrikeren som utfører oppdraget. Elfr.no tar ikke betalt for dette. Vanligvis vil elektrikeren sende deg en faktura etter at jobben er utført. Dersom det gjelder rene produktsalg, skjer betalingen gjennom Klarna, hvor du kan velge blant flere betalingsalternativer.

Elbilladig

Hvilken type elbillader passer til bilen min?

Det kommer veldig an på hvilken bil du har og hvilke ladebehov du har. For å finne den beste elbilladeren for din bil, anbefaler vi å bruke vår ladevegler som hjelper deg å velge riktig.

Er elbilladerne deres kompatible med alle elbilmerker?

Ja, elbilladerne våre er kompatible med de fleste elbilmerker. Våre ladere er universelle og designet for å fungere med alle standarder. For å være helt sikker, anbefaler vi at du sjekker spesifikasjonene til både laderen og bilen din.

Kan jeg installere elbilladeren selv?

Nei. For å sikre riktig installasjon og sikkerhet, må en sertifisert elektriker utføre installasjonen. Dette sikrer at alt gjøres i henhold til gjeldende standarder og forskrifter.

Hvor lang tid tar det å lade bilen med en av deres ladere?

Ladetiden avhenger av flere faktorer, inkludert laderens effekt og bilens batterikapasitet. Med våre ladere kan en full lading typisk ta alt fra 4 til 10 timer, avhengig av hvilken type lader du velger og bilens spesifikasjoner. For hurtigere lading anbefaler vi en lader med høyere effekt.

Kan jeg få støtte fra Enova for å installere en elbillader?

Ja, du kan få støtte fra Enova for å installere en elbillader hjemme. Enova tilbyr tilskudd til både kjøp og installasjon av elbilladere, så lenge visse kriterier er oppfylt. Vi anbefaler å sjekke Enovas nettsider for mer informasjon om søknadsprosessen og kravene som gjelder.

Hva er forskjellen mellom en hjemmelader og en offentlig lader?

Forskjellen mellom en hjemmelader og en offentlig lader ligger hovedsakelig i ladehastigheten og bruksområdet. En hjemmelader er designet for privat bruk og har som regel lavere effekt, noe som gir en saktere, men skånsom lading over lengre tid. Offentlige ladere, derimot, er ofte hurtigladere med høyere effekt, som kan lade bilen din betydelig raskere. Offentlige ladere er ideelle for å lade bilen mens du er på farten, mens hjemmeladere er praktiske for daglig bruk og over natten.

Hva gjør jeg hvis laderen slutter å fungere?

Hvis laderen slutter å fungere, bør du først sjekke om sikringen har gått eller om det er andre åpenbare problemer som kan løses enkelt. Det kan også være lurt å sjekke om bilens app eller appen fra strømleverandøren din har aktivert smartlading — det kan hende at laderen er programmert til å starte ladingen senere på kvelden. Hvis problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter elektrikeren som installerte laderen for profesjonell hjelp.

Har du fortsatt noen spørsmål?